POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A presente Política de Devoluções define as condições em que o Utilizador pode devolver os produtos adquiridos através do site ohbisou.co (doravante “Website”), propriedade da Soufi Enterprises Ltd.

1. Dados da empresa

  • Titular: Soufi Enterprises Ltd

  • Número de registo: 16197393

  • Sede: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ, Londres, Reino Unido

  • E-mail de contacto: hello@ohbisou.co

2. Direito de livre resolução (direito de devolução)

Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável aos consumidores, o cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar-nos por e-mail através de hello@ohbisou.co, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

3. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • O produto deve estar sem uso, selado, no seu estado original e com a embalagem intacta.

  • Não serão aceites devoluções de produtos abertos ou utilizados, por motivos de higiene e segurança.

  • O produto deve ser devolvido no prazo máximo de 14 dias consecutivos a partir da data de comunicação do pedido de devolução.

A Soufi Enterprises Ltd reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Procedimento de devolução

  1. O Utilizador deverá enviar um e-mail para hello@ohbisou.co a solicitar a devolução, indicando o número da encomenda.

  2. Após confirmação da nossa parte, o Utilizador deverá enviar o produto para a morada indicada no e-mail de resposta.

  3. Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos ao reembolso ou à confirmação da devolução, conforme aplicável.

5. Custos de devolução

Salvo erro imputável à Soufi Enterprises Ltd ou produto defeituoso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Uma vez recebido o produto devolvido e confirmado o seu estado, o reembolso será efetuado através do mesmo método utilizado para o pagamento (normalmente via reembolso em numerário no ato da recolha ou por transferência bancária, conforme o caso).
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias consecutivos a partir da receção do produto devolvido.

7. Produtos defeituosos ou trocados por engano

Caso o Utilizador receba um produto defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Nestes casos, a Soufi Enterprises Ltd assumirá os custos de devolução e substituirá o produto sem qualquer custo adicional.